核心结论
万网的域名业务现在已经完全加入到阿里云的域名服务体系里面去了。原来万网那边用来接电话的独立客服热线已经不再单独使用。现在, 大家去办理域名注册、续费这些手续还有转入转出的时候, 所有的业务都统一通过阿里云域名平台来处理了。
官方给的客服热线号码是 95187 , 这个号码也是阿里云在全国范围内的统一客服电话。打这个电话的话, 是可以支持每天二十四小时全年无休地接听咨询服务的。
官方客服电话
阿里云以及万网的域名业务的统一客服热线是95187, 你可以拨打该号码进行咨询。
服务的提供时间涵盖全年每一天, 不管是工作日、休息日还是法定节假日, 都全天候运行。
覆盖的业务范围包括域名注册大城群众说事，还有域名的续费, 也包含转入和转出的处理, 再有就是DNS解析管理的工作, 以及实名认证的步骤, 甚至连域名的交易环节也在里面。
您可以进行拨打操作, 具体的方式是将95187直接拨通, 在随后出现的语音提示当中, 您需要去选择“域名与网站”这项业务线, 在完成这个选择以后，系统就会把您的通话转接给专门的域名专员。
这句话的出处是阿里云官方网站上面, 那个叫作联系方式的页面。
线上服务渠道
除了电话这种方式之外, 还有下面这些官方的渠道能够同步处理域名的相关业务。这种情况适用于不紧急或者需要保留记录的场合:
域名注册操作流程
1. 登录 wanwang.aliyun.com。在搜索框里面输入想要查询的目标域名, 比如说 gname.xin 这样的域名, 或者是带着 .com 、 .cn 这些后缀的域名。系统会实时的显示出这个域名目前的可用状态。
2. 在确认一切没问题之后, 可以点击那个叫作“加入购物车”的按钮, 然后接着去把实名认证这件事给办好, 如果是个人的话, 就需要提供身份证的正面和反面这些资料, 要是企业的身份的话, 那就需要提供营业执照了。
3. 在网络上完成支付操作, 注册程序立刻就会生效, 域名的归属权利人会发生变化, 变成持有人的名字。
4. 你进到控制台里面, 找到那个叫做“解析设置”的地方, 然后在那里配置一下A记录啊、CNAME记录啊或者是MX记录之类的DNS记录, 这样你的域名就可以进行正常的解析并且可以正常地被使用了。
续费与赎回规则
当域名到期之后, 会进入到 30天宽限期 的状态, 在这个期间内, 用户是可以直接去进行正常续费的。
宽限期一结束, 就进入30天的赎回期之中了。此时想要恢复状态的话, 是需要另外缴纳一笔赎回费用的方可的。
一旦超过了赎回期这个时间点, 那么该域名就会被注册局进行释放。此后呢, 任何一个人都有资格重新去注册它。
建议开启自动续费功能, 避免遗漏情况导致域名被他人抢注。
常见问题
原来那个万网的账号,现在还能不能够接着使用呢,这个答案是肯定的。
系统方面已经把这个万网账号, 直接就自动给迁移成了阿里云的账号了, 你这边只要是用原先那个万网的账号, 搭配原来的密码, 去登录 wanwang.aliyun.com这个地方就行了, 这一路上是完全不需要再去什么重新搞一个注册的动作的。
域名解析不生效怎么办? 可以先去检查一下 DNS 记录是正确的还是错误的, 同时确认 TTL 是否已经到期了；如果问题还是没有办法得到解决的话, 就可以拨打电话号码 95187, 或者提交一个工单, 接下来会有技术团队来进行排查。
如何转移域名?在控制台发起转出时, 你需要去获取那个专门的转移密码万网域名注册电话，然后到你想要更换的目标注册商那里提交你的转入申请, 等双方都确认之后就可以完成了, 这个过程大概需要5到7个工作日才能走完。
如果碰上了具体的域名方面的问题, 并且自己没有办法通过自助的方式来解决问题, 那么就先拨打95187, 或者提交工单, 客服工作人员会依据《域名注册协议》, 还有ICANN相关的规则来处理您的问题。
